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物流企業(yè)的服務營銷與企業(yè)形象密切相關。做好物流企業(yè)的服務營銷，有利于樹立穩(wěn)定可靠的社會形象，為企業(yè)開展各種經營活動提供有利條件。同時，良好的企業(yè)形象也會長期影響顧客的消費心理和行為，使新的消費需求不斷涌現(xiàn)，從而進一步推動物流公司服務營銷人員的工作，提高物流公司的服務績效。
在市場經濟條件下，物流公司是一個具有獨務的經濟組織。根據(jù)物流公司提供的物流公司服務的特點，物流營銷具有以下特點：
隨著物流市場需求的演變，個性化需求越來越突出，這就要求物流企業(yè)具有較強的營銷服務能力來適應。隨著供應鏈的全球化，物流活動變得越來越復雜。工商企業(yè)為了把資源集中在核心業(yè)務上，往往將其他非核心業(yè)務外包出去。要求物流企業(yè)在營銷工作中，必須根據(jù)目標市場客戶企業(yè)的特點進行量身定制，并建立一套合理的物流解決方案。
由于物流公司提供產品的特殊性，物流公司提供的服務質量不是由企業(yè)決定的，而是由顧客接受服務后的感受決定的。物流企業(yè)的服務營銷是關聯(lián)需求與企業(yè)之間的中間環(huán)節(jié)。它是企業(yè)將社會需求轉化為企業(yè)機會的手段。
對于物流企業(yè)來說，提供的產品并不是簡單的運輸、倉儲、裝卸的空間組合，而是一個系統(tǒng)化的全過程服務，貫穿于服務產品的全時空增值過程。我們需要通過場所氛圍、人員素質、價格水平、設備先進水平和強大的供應鏈整合能力等反映服務能力的信息讓客戶感受，從而確定物流的服務質量。
客戶需求是推動物流企業(yè)服務發(fā)展的動力。物流企業(yè)的服務營銷要以市場為導向，關注顧客的實際需求。物流企業(yè)的服務營銷可以有效地為物流企業(yè)收集客戶需求、市場發(fā)展和產品狀況等信息，提高物流資源配置能力，滿足客戶的物流公司服務需求。
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